Términos y Condiciones Generales

Artículo 1 – Definiciones

En estas condiciones se entiende por:
Plazo de reflexión: El período durante el cual el consumidor puede hacer uso de su derecho de desistimiento.
Consumidor: La persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o negocio y que celebra un contrato a distancia con el empresario.
Día: Día natural.
Transacción de duración: Un contrato a distancia relacionado con una serie de productos y/o servicios, cuya obligación de entrega y/o recepción se extiende en el tiempo.
Soporte duradero de datos: Todo medio que permita al consumidor o al empresario almacenar información dirigida personalmente a él, de manera que permita la consulta futura y la reproducción inalterada de la información almacenada.
Derecho de desistimiento: La posibilidad que tiene el consumidor de desistir del contrato a distancia dentro del plazo de reflexión.
Empresario: La persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a distancia a los consumidores.
Contrato a distancia: Un contrato en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, en el cual, hasta el momento de la celebración del contrato, se utiliza exclusivamente una o más técnicas de comunicación a distancia.
Técnica de comunicación a distancia: Medio que puede utilizarse para celebrar un contrato sin que el consumidor y el empresario estén presentes simultáneamente en el mismo lugar.
Condiciones Generales: Las presentes Condiciones Generales del empresario.

---

Artículo 2 – Derecho de desistimiento

El consumidor tiene derecho a desistir del contrato dentro de un plazo de reflexión de 30 días sin necesidad de indicar el motivo. Durante el plazo de reflexión, el consumidor manejará el producto y su embalaje con cuidado.
Si el consumidor hace uso de su derecho de desistimiento, devolverá el producto con todos los accesorios suministrados y, si es razonablemente posible, en su estado y embalaje original, de conformidad con las instrucciones razonables del empresario.

---

Artículo 3 – Aplicabilidad

Estas condiciones generales se aplican a toda oferta del empresario y a todo contrato a distancia celebrado y a todos los pedidos realizados entre el empresario y el consumidor.
Antes de que se celebre el contrato a distancia, se pondrá el texto de estas condiciones generales a disposición del consumidor. Si esto no es razonablemente posible, se indicará antes de celebrar el contrato a distancia que las condiciones generales pueden ser consultadas en el establecimiento del empresario y que, a solicitud del consumidor, se enviarán gratuitamente lo antes posible.
Si el contrato a distancia se celebra por medios electrónicos, en derogación de lo anterior, y antes de celebrarse el contrato, el texto de estas condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor por vía electrónica de tal forma que pueda ser almacenado fácilmente por el consumidor en un soporte duradero de datos. Si esto no es razonablemente posible, se indicará antes de la celebración del contrato a distancia dónde pueden consultarse electrónicamente las condiciones generales y que se enviarán electrónicamente o de otra forma sin coste alguno a solicitud del consumidor.
En el caso de que, además de estas condiciones generales, sean aplicables condiciones específicas de productos o servicios, los párrafos segundo y tercero se aplicarán en consecuencia, y el consumidor podrá invocar en caso de condiciones contradictorias siempre la disposición que le sea más favorable.
Si una o más disposiciones de estas condiciones generales son total o parcialmente nulas o anuladas en algún momento, el contrato y estas condiciones seguirán siendo válidos en lo demás, y la disposición en cuestión será sustituida sin demora, de mutuo acuerdo, por una disposición que se acerque lo más posible al propósito original.
Las situaciones no reguladas en estas condiciones generales deben ser evaluadas “de acuerdo con el espíritu” de estas condiciones generales. Las ambigüedades sobre la interpretación o el contenido de una o más disposiciones de nuestras condiciones deben interpretarse “de acuerdo con el espíritu” de estas condiciones generales.

---

Artículo 4 – La oferta

Si una oferta tiene una duración limitada o se realiza bajo determinadas condiciones, esto se indicará expresamente en la oferta. La oferta es sin compromiso. El empresario tiene derecho a modificar y ajustar la oferta.
La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada como para permitir una evaluación adecuada de la oferta por parte del consumidor.
Si el empresario utiliza imágenes, éstas son una representación fiel de los productos y/o servicios ofrecidos. Los errores u omisiones evidentes en la oferta no vinculan al empresario.
Todas las imágenes y especificaciones incluidas en la oferta son indicativas y no pueden dar lugar a compensación por daños ni a la disolución del contrato.
Las imágenes de los productos son una representación fiel de los productos ofrecidos. El empresario no puede garantizar que los colores mostrados correspondan exactamente con los colores reales de los productos.
Cada oferta contiene información suficiente para que el consumidor tenga claro cuáles son los derechos y obligaciones que conllevan la aceptación de la oferta. Esto incluye, en particular:

• Los posibles costos de envío.

• La forma en que se celebrará el contrato y qué acciones son necesarias para ello.

• La aplicabilidad o no del derecho de desistimiento.

• La forma de pago, entrega y ejecución del contrato.

• El plazo para aceptar la oferta o el plazo durante el cual el empresario garantiza el precio.

• El importe de la tarifa de comunicación a distancia si los costos de uso de la técnica de comunicación a distancia se calculan sobre una base distinta de la tarifa básica regular del medio de comunicación utilizado.

• Si el contrato, una vez celebrado, será archivado y, en su caso, de qué manera podrá ser consultado por el consumidor.

• La forma en que el consumidor, antes de celebrar el contrato, puede verificar y, si lo desea, corregir los datos que haya proporcionado en el marco del contrato.

• Los posibles otros idiomas en los que, además del neerlandés, puede celebrarse el contrato.

• Los códigos de conducta a los que el empresario se ha adherido y la manera en que el consumidor puede consultarlos electrónicamente.

• La duración mínima del contrato a distancia en caso de una transacción de duración.
  Opcional: Tallas disponibles, colores, tipo de materiales

  Artículo 5 – El contrato

  El contrato se celebra, sin perjuicio de lo dispuesto en el párrafo 4, en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple con las condiciones establecidas en la misma.
  Si el consumidor ha aceptado la oferta por medios electrónicos, el empresario confirmará sin demora por vía electrónica la recepción de la aceptación de la oferta. Mientras la recepción de esta aceptación no haya sido confirmada por el empresario, el consumidor podrá disolver el contrato.
  Si el contrato se celebra por vía electrónica, el empresario adoptará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transmisión electrónica de datos y garantizar un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario adoptará las medidas de seguridad apropiadas a tal fin.
  El empresario podrá, dentro de los límites legales, informarse sobre la capacidad del consumidor para cumplir con sus obligaciones de pago, así como sobre todos los hechos y factores que sean relevantes para una celebración responsable del contrato a distancia. Si, sobre la base de esta investigación, el empresario tiene motivos fundados para no celebrar el contrato, está autorizado a rechazar motivadamente un pedido o solicitud o a imponer condiciones especiales a su ejecución.
  El empresario proporcionará al consumidor, junto con el producto o servicio, la siguiente información, por escrito o de tal manera que pueda ser almacenada por el consumidor en un soporte de datos duradero de forma accesible:

  • La dirección física del establecimiento del empresario donde el consumidor pueda presentar reclamaciones.

  • Las condiciones y la manera en que el consumidor puede hacer uso del derecho de desistimiento, o una declaración clara en caso de exclusión del derecho de desistimiento.

  • La información sobre garantías y el servicio posventa existente.

  • Los datos mencionados en el artículo 4, párrafo 3, de estas condiciones, salvo que el empresario ya los haya facilitado al consumidor antes de la ejecución del contrato.

  • Los requisitos para la rescisión del contrato si este tiene una duración superior a un año o es de duración indefinida.

  En el caso de una transacción de duración, la disposición del párrafo anterior se aplicará únicamente a la primera entrega. Cada contrato se celebra bajo la condición suspensiva de suficiente disponibilidad de los productos correspondientes

  Artículo 6 – Derecho de desistimiento

  En la compra de productos, el consumidor tiene la posibilidad de disolver el contrato sin indicar motivo alguno durante un período de 30 días.
  Este período de reflexión comenzará el día siguiente a la recepción del producto por parte del consumidor o de un representante previamente designado por el consumidor y notificado al empresario.

  Durante el período de reflexión, el consumidor manejará el producto y su embalaje con cuidado. Solo desempacará o utilizará el producto en la medida necesaria para determinar si desea conservarlo.
  Si hace uso de su derecho de desistimiento, el consumidor devolverá el producto con todos los accesorios entregados y —si razonablemente es posible— en su estado y embalaje originales al empresario, de conformidad con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario.

  Cuando el consumidor desee hacer uso de su derecho de desistimiento, está obligado a comunicarlo al empresario dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto. El consumidor deberá realizar dicha comunicación mediante un mensaje escrito o por correo electrónico.

  Después de que el consumidor haya indicado que desea ejercer su derecho de desistimiento, deberá devolver el producto dentro de los 30 días. El consumidor deberá demostrar que los bienes entregados fueron devueltos a tiempo, por ejemplo, mediante un comprobante de envío.

  Si el consumidor, una vez transcurridos los plazos mencionados en los párrafos 2 y 3, no ha comunicado su deseo de ejercer el derecho de desistimiento y/o no ha devuelto el producto al empresario, la compra se considerará definitiva

  Artículo 7 – Costos en caso de desistimiento

  Si el consumidor hace uso de su derecho de desistimiento, los gastos de devolución de los productos correrán por cuenta del consumidor.

  Si el consumidor ha realizado un pago, el empresario reembolsará dicho importe lo antes posible, pero a más tardar dentro de los 30 días posteriores al desistimiento.
  Esto está sujeto a la condición de que el producto ya haya sido recibido por el empresario o que se pueda presentar una prueba concluyente de la devolución completa

  Artículo 8 – Exclusión del derecho de desistimiento

  El empresario puede excluir el derecho de desistimiento del consumidor para determinados productos, tal como se describe en los apartados 2 y 3.
  La exclusión del derecho de desistimiento solo será válida si el empresario lo ha indicado claramente en la oferta, o al menos con suficiente antelación antes de la celebración del contrato.

  La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para productos:

  • Que hayan sido elaborados por el empresario conforme a las especificaciones del consumidor.

  • Que sean claramente de carácter personal.

  • Que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos.

  • Que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.

  • Cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones en el mercado financiero sobre las cuales el empresario no tenga influencia.

  • Periódicos y revistas individuales.

  • Grabaciones de audio o vídeo y programas informáticos cuya precinta haya sido rota por el consumidor.

  • Productos de carácter higiénico cuya precinta haya sido rota por el consumidor

    Artículo 9 – El precio

    Durante el período de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no serán incrementados, salvo cambios de precios como resultado de modificaciones en los tipos del IVA.

    En desviación de lo dispuesto en el párrafo anterior, el empresario podrá ofrecer productos o servicios cuyos precios estén sujetos a fluctuaciones en el mercado financiero y sobre las cuales el empresario no tenga influencia, con precios variables. Esta vinculación a las fluctuaciones y el hecho de que los precios indicados sean precios orientativos se indicarán en la oferta.

    Los aumentos de precios dentro de los tres meses posteriores a la celebración del contrato solo estarán permitidos si son consecuencia de disposiciones legales o reglamentarias.

    Los aumentos de precios a partir de tres meses después de la celebración del contrato solo estarán permitidos si el empresario así lo ha estipulado y:

    • Son consecuencia de disposiciones legales o reglamentarias, o

    • El consumidor tiene el derecho de rescindir el contrato a partir del día en que el aumento de precio entre en vigor.

    Todos los precios están sujetos a errores tipográficos o de impresión. No se aceptará ninguna responsabilidad por las consecuencias de tales errores. En caso de errores tipográficos o de impresión, el empresario no estará obligado a entregar el producto al precio incorrecto

    Artículo 10 – Conformidad y garantía

    El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, con las especificaciones indicadas en la oferta, con los requisitos razonables de calidad y/o utilidad, y con las disposiciones legales y/o reglamentarias vigentes en la fecha de celebración del contrato.
    Si se ha acordado, el empresario también garantiza que el producto es adecuado para un uso distinto al habitual.

    Una garantía proporcionada por el empresario, fabricante o importador no afecta a los derechos y reclamaciones legales que el consumidor pueda ejercer contra el empresario en virtud del contrato.

    Cualquier defecto o producto entregado incorrectamente debe ser notificado por escrito al empresario dentro de los 30 días posteriores a la entrega. La devolución de los productos deberá realizarse en el embalaje original y en estado nuevo.

    El período de garantía ofrecido por el empresario coincide con el período de garantía del fabricante. No obstante, el empresario no será responsable de la idoneidad final de los productos para cada aplicación individual por parte del consumidor, ni de ningún asesoramiento respecto al uso o aplicación de los productos.

    La garantía no será válida si:

    • El consumidor ha reparado y/o modificado los productos entregados por su cuenta o los ha hecho reparar y/o modificar por terceros.

    • Los productos entregados han sido expuestos a condiciones anormales, han sido manipulados de manera negligente, o han sido tratados en contradicción con las instrucciones del empresario y/o las indicaciones del embalaje.

    • El defecto total o parcial es consecuencia de disposiciones impuestas por las autoridades respecto a la naturaleza o calidad de los materiales utilizados

      Artículo 11 – Entrega y ejecución

      El empresario ejercerá el mayor cuidado posible al recibir y ejecutar los pedidos de productos.
      De conformidad con lo establecido en el artículo 4 de estos términos y condiciones generales, la empresa ejecutará los pedidos aceptados con la debida prontitud, pero a más tardar dentro de los 30 días, salvo que el consumidor haya aceptado un plazo de entrega más largo.

      Si la entrega sufre un retraso, o si un pedido no puede ejecutarse total o parcialmente, el consumidor recibirá una notificación a más tardar 30 días después de haber realizado el pedido. En tal caso, el consumidor tendrá derecho a rescindir el contrato sin coste alguno y a reclamar una posible compensación.

      En caso de rescisión conforme al párrafo anterior, el empresario reembolsará al consumidor el importe pagado lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 30 días siguientes a la rescisión.

      Si la entrega de un producto pedido resulta ser imposible, el empresario hará todo lo posible por poner a disposición un artículo sustitutivo. A más tardar en el momento de la entrega, se informará de manera clara y comprensible que se entrega un artículo de sustitución.

      En el caso de los artículos sustitutivos, el derecho de desistimiento no puede ser excluido. Los costes de una posible devolución correrán a cargo del empresario.

      El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recae sobre el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante previamente designado y comunicado al empresario, salvo que se haya acordado expresamente lo contrario

      Artículo 12 – Contratos de duración: duración, rescisión y renovación

      Rescisión

      El consumidor podrá rescindir en cualquier momento un contrato celebrado por tiempo indefinido que tenga por objeto la entrega periódica de productos (incluida la electricidad) o servicios, respetando las normas de rescisión acordadas y un plazo de preaviso máximo de un mes.

      El consumidor podrá rescindir un contrato celebrado por tiempo determinado que tenga por objeto la entrega periódica de productos (incluida la electricidad) o servicios, al final del período determinado, respetando las normas de rescisión acordadas y un plazo de preaviso máximo de un mes.

      El consumidor podrá rescindir los contratos mencionados en los párrafos anteriores:

      • En cualquier momento, sin estar limitado a un momento o período específico.

      • Al menos por el mismo medio con que los haya celebrado.

      • Siempre con el mismo plazo de preaviso que el empresario haya establecido para sí mismo.

      Renovación

      Un contrato celebrado por tiempo determinado que tenga por objeto la entrega periódica de productos (incluida la electricidad) o servicios no podrá renovarse o prorrogarse tácitamente por un período determinado.

      En derogación del párrafo anterior, un contrato celebrado por tiempo determinado que tenga por objeto la entrega periódica de periódicos, boletines y revistas podrá prorrogarse tácitamente por un período determinado de hasta tres meses, siempre que el consumidor pueda rescindir dicho contrato prorrogado al final de la prórroga con un plazo de preaviso máximo de un mes.

      Un contrato celebrado por tiempo determinado que tenga por objeto la entrega periódica de productos o servicios solo podrá prorrogarse tácitamente por tiempo indefinido si el consumidor puede rescindirlo en cualquier momento con un plazo de preaviso máximo de un mes, o con un plazo máximo de tres meses en caso de que el contrato tenga por objeto la entrega periódica, pero menos de una vez al mes, de periódicos, boletines o revistas.

      Un contrato de duración limitada para la entrega periódica de periódicos, boletines y revistas con fines promocionales o de prueba (suscripción de prueba o de introducción) no se renovará tácitamente y finalizará automáticamente después del período de prueba o de introducción.

      Duración

      Si un contrato tiene una duración superior a un año, el consumidor podrá rescindirlo en cualquier momento después de un año, con un plazo de preaviso máximo de un mes, salvo que los principios de razonabilidad y equidad se opongan a la rescisión antes del final del período acordado

      Artículo 13 – Pago

      Salvo que se acuerde lo contrario, los importes adeudados por el consumidor deberán ser pagados dentro de los siete días hábiles siguientes al inicio del período de reflexión mencionado en el artículo 6, párrafo 1.

      En el caso de un contrato para la prestación de un servicio, este plazo comenzará a contarse una vez que el consumidor haya recibido la confirmación del contrato.

      El consumidor tiene la obligación de informar inmediatamente al empresario sobre cualquier error en los datos de pago proporcionados o indicados.

      En caso de incumplimiento de pago por parte del consumidor, el empresario, salvo limitaciones legales, tiene derecho a cobrar los costes razonables previamente comunicados al consumidor

      Artículo 14 – Procedimiento de reclamaciones

      Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deben presentarse al empresario dentro de los siete días posteriores a la constatación de los defectos por parte del consumidor, y deben estar completamente y claramente descritas.

      Las reclamaciones presentadas al empresario serán respondidas dentro de los 14 días contados desde la fecha de recepción.

      Si una reclamación requiere un tiempo de tramitación previsiblemente más largo, el empresario responderá dentro del plazo de 14 días con un aviso de recepción e indicará cuándo puede el consumidor esperar una respuesta más detallada.

      Si la reclamación no puede resolverse de mutuo acuerdo, surgirá un conflicto que será susceptible del procedimiento de resolución de disputas.

      Una reclamación no suspende las obligaciones del empresario, salvo que el empresario indique lo contrario por escrito.

      Si el empresario considera que la reclamación es fundada, a su elección, reemplazará o reparará los productos entregados sin coste alguno

      Artículo 15 – Controversias

      A los contratos entre el empresario y el consumidor a los que se aplican estas condiciones generales solo les será aplicable la ley neerlandesa.

      Esto se aplica incluso si el consumidor reside en el extranjero.